Marketing & Consulting
Стратегический маркетинг и консалтинг
Руководство для Маркетолога по Успешной Доставке Е-мейлов. Как Избежать Спам Фильтры?[Пошаговая инструкция]

Маркетологи тратят много времени на написание проникновенных е-мейлов, дизайн прекрасно брендированных шаблонов е-мейлов и создание лаконичной и заманчивой темы письма, что призвано невероятно увеличить уровень прочтения и перехода по ссылкам.

Но прежде чем нажать кнопку «отправить», задумайтесь будет ли у Ваших подписчиков хотя бы возможность прочесть Ваш е-мейл?

Независимо от того насколько Вы опытный е-мейл маркетолог, есть целый ряд вещей, о которых Вы можете даже не знать и которые могут помешать Вашему е-мейлу попасть в чей-то почтовый ящик. В условиях все более строгих законов и сложных спам фильтров для Вас будет преимуществом знать все, что может помешать доставке Вашего е-мейла.

Если возможные сложности с законом не убеждают Вас, получение большего возврата инвестиций от Вашего е-мейл маркетинга точно убедит Вас. Ознакомьтесь с тем, что никогда не нужно делать в Вашем е-мейл маркетинге, если Вы хотите, чтобы Ваши е-мейлы были успешно доставлены и тем, что можно сделать, чтобы увеличить вероятность доставки е-мейлов. (пройдите бесплатный курс по е-мейл маркетингу от M&C, чтобы больше узнать о лучших практиках е-мейл маркетинга).

 

29 Способов не Попасть в Спам и Увеличить Количество Доставленных Е-мейлов

 

 

Чего никогда не следует делать:

 

1) Не покупайте списки контактов для рассылок.

 

Да, Вы можете законно купить список контактов людей, которые согласились получать коммуникацию по электронной почте. Но это плохая идея. Это не только способ маркетинга, противоречащий пользовательскому соглашению Вашего провайдера электронной почты, но также эти люди не знают Вас и, скорее всего, им не нужны Ваши е-мейлы. Другими словами, большая вероятность, что они пометят Вас как спам. К тому же, давайте быть честными: качественные е-мейл адреса никогда не продаются.

 

2) Не собирайте е-мейл адреса на сайтах.

 

Поиск е-мейл адресов на сайтах может показаться быстрым способом составить список контактов, но он не принесет пользы Вашему бизнесу, не говоря уже о том, что он не законен во многих странах, включая США.

 

3) Не отправляйте е-мейлы на адреса, с которых получили возврат писем.


Жёсткий возврат (когда почтовый сервер принял электронное сообщение, но не может его доставить, т.к. email-адрес получателя не существует) – результат неверного, закрытого или не существующего адреса электронной почты, и эти е-мейлы никогда не будут доставлены. Уровень возвратов – один из основных факторов, помогающих интернет провайдерам оценить репутацию отправителя, поэтому, если у Вас слишком много жестких возвратов, это может повлечь за собой запрет на отправку емейлов.

 

4) Не пишите весь е-мейл или тему письма заглавными буквами.

 

«Не кричите на людей». Это некрасиво. Возможно, тема, написанная заглавными буквами, и привлечет внимание получателя, но, скорее всего, это будет не позитивное внимание. Использование только заглавных букв может вызвать нежелательную реакцию. Это раздражает и может выглядеть как спам.

Фактически, согласно исследованию, более 85% респондентов предпочитают темы письма, написанные строчными буквами, а не заглавными.

Вместо привлечения внимания пробивными тактиками, такими как заглавные буквы, попробуйте персонализировать Ваши е-мейлы, сделав их релевантными, и использовать запоминающийся и приятный язык. (Прочитайте этот пост о том, как писать привлекательные е-мейлы для получения большего числа дополнительных подсказок).

 

5) Не используйте восклицательные знаки!!!!!

 

Что еще может сделать так, что Ваше письмо или тема будет выглядеть непрофессионально и спамом? Восклицательные знаки, особенно сразу несколько подряд… А поскольку 69% получателей отмечают е-мейл как спам, основываясь исключительно на теме письма, Вам следует избегать подобных триггеров.

К тому же, когда Вы пытаетесь передать смысл не словами, а пунктуацией, это может сделать Ваше сообщение менее ясным. В следующий раз, когда Вам захочется использовать восклицательный знак в е-мейле (или, на самом деле, где угодно), воспользуйтесь этой схемой «Нужно ли мне использовать восклицательный знак?», чтобы проверить, действительно ли он нужен. 

 

6) Не добавляйте видео, Flash или JavaScript в Ваш е-мейл.

 

По умолчанию, большинство почтовых клиентов не позволяют просмотр мультимедийной рекламы, будь то вложения с Flash или видео. Вместо этого используйте изображение видео плеера (с кнопкой «Смотреть»), которое ведет к мультимедийному контенту на странице сайта.

Что касается JavaScript и других динамических скриптов, даже если спам фильтр пропустит Ваш е-мейл, эти функции не работают в большинстве почтовых клиентов, поэтому лучше их не использовать.

 

7) Не используйте формы в Ваших е-мейлах.

 

Формы не поддерживаются в большинстве емейл клиентов в связи с риском для безопасности. Вместо них разместите в тексте письма кнопку с призывом к действию или ссылку на страницу перехода с формой.

 

8) Не используйте вложения в своих е-мейлах.

 

 

Если Вы хотите отправить получателям, скажем, PDF файл или документ Word, не прикрепляйте файл к е-мейлу. В противном случае  Ваш емейл может быть заблокирован фильтрами как спам. Вместо этого загрузите приложение на сайт и добавьте ссылку на файл в е-мейл при помощи эффективной кнопки с призывом к действию. Это минимизирует вероятность блокировки письма спам фильтрами и уменьшает время загрузки Ваших емейлов.

 

9) Не используйте слова, характерные для спама.

 

Один из самых простых способов избежать антиспам фильтров – тщательно выбирать слова, которые Вы употребляете в теме письма. Например, «бесплатно», «гарантия», «никаких обязательств» автоматически попадают в спам и т.п.

Вместо использования этих слов, будьте креативными, интересными и информативными. Например, вот некоторые более удачные идеи для темы письма:

•             "Здравствуйте[имя], [вопрос]?"

•             "Вы нашли то, что искали?"

•             "Вы не одиноки."

 

10) Не используйте красный шрифт.

 

То же относится к использованию невидимого шрифта, например, белого шрифта на белом фоне. Это типичные приемы спамеров, поэтому это моментальный красный флаг для фильтров от спама.

Фактически людям не нравится, когда маркетологи используют необычные шрифты, размеры и цвета шрифта в е-мейлах.  Последние исследования показывают, что из 10 главных трендов в написании е-мейлов, вызывающих отторжение у получателей, четыре связаны со шрифтом. Более 60% респондентов считают, что для емейл-маркетологов неприемлемо использование разных размеров шрифта, нестандартных шрифтов и разных цветов для шрифта. Около 70% респондентов предпочитают, чтобы шрифт был одного размера.

 

11) Не забывайте проверять правописание.

 

Согласно тому же исследованию, 80% респондентов считают орфографические и грамматические ошибки неприемлемыми. Но орфографические ошибки являются не только признаком непрофессиональнализма. Они являются еще и признаком спама.

Очень легко пропустить небольшие ошибки в правописании, особенно когда Вы пишете и редактируете сами. Прочтите этот пост, чтобы узнать о наиболее типичных орфографических и грамматических ошибках, чтобы никогда их больше не совершать.

 

12) Не забивайте Ваш емейл ключевыми словами.

 

Забивание письма ключевыми словами означает включение в Ваши е-мейлы максимально возможного количества ключевых слов. Есть причина, по которой Гугл в результатах поиска ставит ниже страницы, переполненные ключевыми словами. Она связана с тем, что это плохо воспринимается пользователями. Никому не хочется читать контент, оптимизированный для робота.

Чтобы повысить вероятность того, что люди откроют Ваши е-мейлы и не пометят их как спам, пишите е-мейлы людям, а не роботам. Копирайтинг, который вызывает у людей желание совершить действие, одновременно прост и привлекателен. Чтобы Ваше письмо звучало более персонализировано и вызывало доверие, используйте повседневный язык, разговорные обороты и даже личные истории.

 

13) Не добавляйте слишком много изображений или изображения большого размера.

 

Добавление одного изображения большого размера в качестве письма или слишком много изображений как правило ведет к попаданию Вашего письма в папку со спамом.

Вы также можете захотеть максимально уменьшить размер изображений без ущерба для качества, чтобы избежать долгой загрузки письма.

Не говоря уже о том, что Microsoft Outlook не распознает фоновые изображения, поэтому стоит избегать их и использовать заливку фона.

 

Что Вам Следует Делать

14) Поддерживайте Ваши списки рассылок актуальными и чистыми.

 

Даже если Ваш список рассылки содержит только действительные контакты, Вы рискуете попасть в категорию «спамеров», если не соблюдаете некоторые правила при написании е-мейлов. Почему?  Потому что провайдеры интернет услуг оценивают частоту поступления рекламаций от активных подписчиков, а не общего количества подписчиков.

Также уже не существующие адреса могут служить признаком спама, что означает, что даже если Вы законным образом приобрели контакты, несуществующие адреса, которые не использовались годами, могут стать основанием для того, чтобы отнести Вас к спаму. Даже одно такое основание может привести к проблемам с доставкой писем.

Неактуальные е-мейл адреса также могут привести к жестким возвратам (когда почтовый сервер принял электронное сообщение, но не может его доставить, т.к. email-адрес получателя не существует). Если их уровень превышает 5%, то провайдеры интернет услуг могут отнести Вас к категории спамеров. Результат? Вашим письмам будет сложнее попасть в ящики получателей, а Ваша репутация как отправителя значительно упадет, что приведет к еще большим сложностям с доставкой е-мейлов.

Поддерживая актуальность и чистоту списка е-мейл адресов, Вы уменьшите вероятность того, что люди пометят Ваш е-мейл как спам. Вы можете определить неактивных подписчиков и несуществующие е-мейл адреса по таким показателям, как открытие письма, переходы по ссылкам или активность на сайте.

 

15) Подумайте, можете ли Вы заново увлечь неактивных или редко проявляющих активность подписчиков.

 

«Непрочтенные письма» - это письма, на получение которых люди подписались, но на самом деле не хотят получать их. Хотя это не считается спамом, рассылка с большим числом непрочтенных писем является проблемой, поскольку может негативно повлиять на доставку всех е-мейлов в целом. Из-за низкого уровня вовлеченности, интернет провайдеры могут отправить е-мейл  с большим показателем «непрочтенных писем» сразу в папку «спам».

Отслеживайте Ваших неактивных и редко активных подписчиков и разработайте кампанию для повторного вовлечения контактов, которые перестали реагировать на Ваши сообщения. Например, Вы можете задать такие параметры, как время, прошедшее с момента последнего заполнения формы, посещения сайта или перехода по ссылке в е-мейле, если контакт из вашей е-мейл базы в последний раз взаимодействовал с Вами достаточно давно.

Вы можете попробовать отправить подобному контакту эксклюзивное предложение или купон, чтобы он снова заинтересовался Вашей компанией. Или же Вы можете разослать быстрый опрос, чтобы понять, что он хотел бы видеть в Ваших е-мейлах.

 

16) Используйте подтверждение подписки.

 

Подтверждение подписки означает, что, когда кто-то подписывается на Вашу рассылку, Вы отправляете ему письмо со ссылкой для подтверждения подписки, чтобы быть уверенным, что они точно хотят получать от Вас письма.

Пользователи, которые подтвердили, что хотят получать е-мейлы от Вашей компании, будут читать и интересоваться е-мейлами, которые они получат от Вашего бизнеса. Когда Вы используете подтверждение подписки, Ваши списки рассылки будут более актуальными, а Ваши подписчики более активными.

 

17) Просите Ваших подписчиков добавить Вас в их список контактов.

 

Фильтры от спама активны как никогда, и так или иначе  е-мейлы, которые люди хотят прочитать, все же оказываются в папке со спамом.

Но большинство фильтров от спама позволяют добавить отправителя в список контактов. Когда подписчики добавят Вас в свой список контактов, спам фильтры  не будут к Вам применяться.

 

18) Сделайте внизу письма ясную ссылку на отписку от рассылки и е-мейл адрес для отписки.

 

Дать  людям возможность отписаться важно для поддержания актуальности списка, потому что каждый, кто получает Ваши е-мейлы, на самом деле должен хотеть получать их. В противном случае Вы просто рассылаете спам. Но знаете ли Вы, что не предоставить Вашим подписчикам возможность легко отписаться  незаконно во многих странах, включая США?

В Ваших маркетинговых е-мейлах Вы должны предусмотреть возможность отписаться от рассылки при помощи ответного письма или перехода по ссылке не более, чем на один уровень, чтобы попасть на страницу, где можно отписаться. Какой способ выбрать зависит только от Вас, главное, чтобы информация была ясная и легко доступная.

Самое частое расположение этих ссылок для отписки находится внизу емейла.

В дополнение к ссылке с отпиской, включите ссылку на обновление предпочтений пользователя, как Вы можете увидеть в примере выше. Таким образом, получатели могут отписать только от одного вида писем, а не от всех сразу.

 

19) Уважайте отписчиков.

 

Если кто-то отписывается, он должен покинуть Ваш список контактов. Это закон. Это само собой разумеется.

 

20) Используйте знакомое имя отправителя.

 

Поскольку люди получают много спама, они часто не открывают письма от незнакомых отправителей. Убедитесь, что получатели смогут узнать Вас, используя название Вашего бренда.

 

21) Включайте имя получателя в поле «Кому».

 

Таким образом,  спам фильтры поймут, что Вы действительно знаете получателя. Вдобавок персонализация е-мейлов может повысить вовлеченность получателей в Ваш контент.

 

22) Предлагайте и HTML, и plain text версии Ваших е-мейлов.

 

Plain text (текстовый формат) – это просто е-мейл без форматирования, в то время как HTML (HyperText Markup Language) подразумевает использование форматирование для создания более красивых е-мейлов с привлекательными визуальными составляющими. Предлагая оба формата одного е-мейла, Вы не только показываете свою легитимность интернет провайдерам, но и делаете Ваши е-мейлы удобнее для получателей.

Большинство инструментов е-мейл маркетинга позволят Вам легко создать версии в текстовом формате в редакторе е-мейла, поэтому потратьте лишние пять минут на создание и оптимизацию текстовой версии е-мейла.

Также убедитесь, что HTML версия должным образом закодирована: если в Вашем HTML есть неработающие тэги, е-мейл провайдер и пользователи могут пометить его как спам.

 

23) Дайте людям возможность смотреть Ваш е-мейл в браузере.

 

 Включите в каждый е-мейл ссылку для просмотра е-мейла как веб страницы.

 

24) Включите альтернативный текст для изображений в е-мейле.

 

Многие почтовые клиенты блокируют изображения по умолчанию. Это значит, что когда кто-то откроет Ваш е-мейл, изображения не загрузятся, если он не нажмет кнопку, чтобы посмотреть их, (или не изменит свои настройки по умолчанию). Добавление текста к изображениям поможет получателю понять Ваше сообщение, даже если он не видит изображения.

Это особенно плохо, если Вы используете изображение как призыв к действию.

Когда Вы добавите текст к изображению, получатели будут понимать, куда следует нажать, чтобы совершить действие:

Вы можете редактировать альтернативный текст в Вашем е-мейл редакторе (просто нажмите правой кнопкой мышки на изображение и редактируйте). Или Вы можете вручную добавить его в HTML редакторе следующим образом:

<a href="HTTP://YOURLINKHERE.COM"><img class="alignCenter shadow" src="YOUR CTA BUTTON IMAGE SOURCE HERE.JPG" alt-text="ВСТАВЬТЕ ВАШ АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ ТЕКСТ"/></a>

 

25) Пишите короткие е-мейлы.

 

Слишком длинный е-мейл –  это еще один красный флаг для спам фильтров. Но дело не только в этом. Людям в целом больше нравятся краткие письма. Все люди заняты, и их входящие папки уже переполнены. Поэтому зачем делать еще хуже?

Один из лучших способов сделать письмо коротким и приятным – писать от лица знакомого  человека. Пишите Ваши е-мейлы как будто Вы разговариваете с кем-то. Тогда они будут гораздо более доступными и релевантными.

Если Вам нужно написать более длинный е-мейл, то разбейте его на несколько абзацев. Визуальное разделение на части и структура с четким введением, основной частью и заключением помогут сделать е-мейл гораздо более легко читаемым.

 

26) Тестируйте е-мейлы прежде чем отправить.

 

Есть множество е-мейл клиентов, которые нужно учитывать при создании е-мейлов. Вдобавок нам нужно подумать о пользователях мобильных устройств: 53% людей читают письма на мобильных устройствах.

Оказывается, каждый из этих клиентов по-разному отображает письма. Тестирование е-мейлов на всех е-мейл клиентах может занять много времени, поэтому тестируйте их на клиентах, которыми чаще всего пользуется Ваша аудитория. Согласно исследованию, проведенному на 1.06 миллиардах открытых е-мейлов, топ-6 е-мейл клиентов:

1.            Mail.ru

2.          Apple iPhone's Mail app

3.            Gmail

4.            Apple iPad's Mail app

6.            Google Android's Mail app

6.            Outlook

Если Ваш инструмент е-мейл маркетинга позволяет, пойдите еще дальше и посмотрите, как будет выглядеть е-мейл в разных е-мейл клиентах и устройствах, которые популярны среди Вашей аудитории.

Вам также следует отправить тестовую версию е-мейла, прежде чем отправлять сам е-мейл, чтобы убедиться, что все работает как надо.

 

27) Получите аккредитацию отправителя е-мейлов от третьего лица.

 

Аккредитация – процесс подтверждения третьим лицом надежности отправителя и выполнения требований следовать определенным правилам. Взамен Вы будете в списках надежных отправителей, что позволит проходить фильтры интернет провайдеров.

 

28) Отслеживайте Вашу репутацию как отправителя.

 

 

Успешность доставки Ваших е-мейлов зависит от репутации Вашего IP адреса. Если Вы отправляете емейл с IP адреса с плохой репутацией, Ваши е-мейлы с меньшей вероятностью будут доставлены получателям.

DNSstuff.com дает возможность проверить, находитесь ли Вы в черных списком. Некоторые незадачливые маркетологи могут даже не подозревать об этом.  

 

29) Будьте в курсе изменений законов, касающихся рассылки е-мейлов, поведения интернет провайдеров и технологий спам фильтров.

 

Е-мейл маркетинг постоянно меняется, и информированность помогает быть уверенным, что Вы всегда придерживаетесь лучших практик, а также остаетесь в рамках закона.

Ответственные и легитимные е-мейл маркетологи регулярно отслеживают законы, касающиеся рассылки е-мейлов, изучают поведение интернет провайдеров и технологии спам фильтров.

 Если Вам нужно больше информации, обратитесь в юридический отдел Вашей компании или к юристу, которому доверяете, чтобы убедиться, что Вы не выходите за рамки закона.

 

Какие другие техники, не вошедшие в этот список, Вы используете, чтобы улучшить уровень доставки Ваших писем? Поделитесь в комментариях. Заполните форму обратной связи.

 

Предварительный заказ
Заполните форму и Мы обязательно свяжемся с вами!
X
X

Спасибо!

Ваша заявка принята!
Подписаться на рассылку

Marketing and consulting


Адрес электронной почты *
Имя
Фамилия



* Обязательные поля