Marketing & Consulting
Стратегический маркетинг и консалтинг
Сделайте Ваш Бренд Более Человечным: 8 Советов, Которые помогут Вашему бренду «Обрести Человеческое Лицо» и быть Услышанным [Пошаговая инструкция]

 Что общего может быть  у владельцев бизнеса, сотрудников, партнеров и потребителей? Они все - Люди.

Тогда почему бизнесу иногда так сложно показать это в своих маркетинговых активностях? Почему люди бизнеса предпочитают скрываться за маской сухого профессионализма? Ответ прост.

Возможно, некоторые представители бизнеса боятся оттолкнуть потенциальных клиентов, другие  хотят казаться профессионалами, а третьи могут вообще не обращать внимания на свой стиль коммуникации, заботясь лишь о том, как правильно подобрать ключевые слова для всех своих платформ. При этом некоторые могут даже не осознавать, насколько роботоподобен их стиль коммуникации.

Несмотря на все вышесказанное, сегодня  «человеческое лицо» для бренда – это не возможность, а необходимость!  Почему? Люди устанавливают связи. Им нравится вкладывать время и деньги в людей, которых они знают и которым доверяют. Поэтому в сегодняшнем высококонкурентом мире каждому бизнесу определенно стоит найти способ установить связь с потребителями и потенциальными клиентами, став более близким к реальным людям,  независимо от того, в какой отрасли Вы работаете.

Вот некоторые полезные советы, которые помогут сделать стиль коммуникации Вашего бренда более подлинным:

1) Начинайте изнутри

Другими словами, начните с создания корпоративной культуры. Ваш генеральный директор и высшее руководство могут распространить эту культуру по всей компании, сделав Вашу команду настоящим лицом Вашего бренда.

Затем напишите об этом! Если страница Вашей компании набрала 5000 лайков, опубликуйте на фейсбуке фото счастливых сотрудников. Затем сделайте это обложкой Вашей страницы. Если Ваш офис празднично украшен в цветовой гамме Вашего бренда, разместите видео тур по офису на своем сайте. Или, если Ваша команда недавно прошла сертификацию или выиграла награду, расскажите об этом на Google+.

Показать Вашу команду на сайте и в социальных сетях – это  очень удачный шаг. Когда Ваши подписчики (посетители сайта и т.п.) увидят, как хорошо работать в Вашей компании, они станут еще более приверженными к тому, чтобы  доверять Вашей профессиональной деятельности.

2) Сделайте Стиль Коммуникации Вашего Бренда Персонализированным, Доступным и Увлекательным

Для многих компаний, позиционирующих себя лидерами в своей области, очень важно находить потенциальных клиентов и увеличивать доверие к себе. И не всегда только лишь за счет своего профессионализма.  В вопросе завоевания сердец и лояльности аудитории  для бизнесменов не менее важно «открывать и сохранять человеческое лицо», стараясь быть ближе к людям и оставаясь человечными в любой ситуации. И для этого не обязательно отказываться от деловой подоплеки маркетинга. Никто не запрещает Вам  публиковать профессиональный, образовательный или высоко техничный контент, который в то же время включает в себя развлекательные, поддерживающие или увлекательные элементы.

Посмотрите на  рекламные кампании американского бренда Dollar Shave Club. В Dollar Shave Club достаточно часто используют в своей рекламе глупые шутки. В то же время, сохраняя «умный подтекст» своей рекламы, это уникальное сочетание позволяет сделать традиционно «скучный» подход бренда более доступным, веселым и человечным.

3) Говорите на Языке Вашей Аудитории       

Ваша целевая аудитория может состоять из нескольких целевых групп. При этом ни одна из этих групп, возможно, не желает читать сухую профессиональную информацию.

Если у Вас В2В компания, общайтесь со своими клиентами в образовательном, информационном ключе. Если у Вас В2С компания, делайте акцент на эмоциональной составляющей. Чем лучше Вы учитесь говорить на языке Ваших потребителей, тем более доступными и «человечными» Вы для них станете.

4) Старайтесь Предлагать Возможности и Пути решения, Чем  нежели Совершать Продажи

Если Вы уже знакомы с вовлекающим маркетингом, Вы должны знать, что вышеприведенная фраза является его сутью. Дайте Вашим посетителям что-то, что представляет для них ценность (безотносительно продаж), и они снова вернутся. Это и есть выстраивание отношений, основанных на доверии, которые возможны благодаря тому, что Вы предлагаете полезные и достоверные ресурсы.

Успех Вовлекающего маркетинга также кроется в том, чтобы выстраивать коммуникации с потребителями на языке Самих потребителей.

 Предлагая своей  целевой аудитории ресурсы, убедитесь в том, что они написаны (созданы) на понятном для нее языке. Также убедитесь, что предлагаете именно те материалы, которые ей будут интересны.

Неважно, из каких элементов состоит Ваш вовлекающий маркетинг. Важно сфокусировать свои усилия на создание пользы для потребителей, а не для Вашей компании.

5) Ведите Активный Блог на Сайте

Корпоративный блог компании - это простой и, главное  - бесплатный способ показать целевой аудитории Вашу человечность.  При этом ведение блога поможет не только увеличить популярность Вашего генерального директора и даст возможность быть в курсе актуальных для Вашей отрасли тем, но также позволит  стать более целеустремленными и покажет  целевой аудитории Ваше человеческое лицо.

Блог позволит Вашим читателям увидеть, что Вы находитесь в курсе событий,  Вы активны и образованны. Все это значительно увеличит их доверие  к Вам. К тому же, как мы уже говорили в предыдущем совете, он также поможет созданию Вашего вовлекающего маркетинга, давая читателям информацию и авторитетные мнения по темам, которые им интересны. Это взаимовыгодный обмен.

6) Покажите Своего Менеджера по Работе с Социальными Сетями

Если в Вашей компании есть подобная позиция, пусть человек, ее занимающий, появляется на всех Ваших онлайн платформах. Разместите его фотографию на Вашей странице в Фейсбуке с информацией о должности и личных интересах.

Разместите ссылку на его Твиттер или е-мейл, чтобы читатели легко могли задавать ему свои вопросы или делиться своими тревогами. Показав свое лицо, менеджер таким образом поможет людям чувствовать себя более комфортно, а значит, сложатся или выстроятся  крепкие отношения между ними и Вашим брендом.

7) Извиняйтесь и Благодарите, Когда Это Необходимо

Как известно, у  каждого из нас есть слабости, и все  мы  способны совершать ошибки. Но, когда речь идет о нашем бизнесе, мы часто пытаемся сохранить репутацию всеми  возможными способами. Случается это даже в тех случаях, когда мы не правы. Но нам не следует забывать, что любой бизнес строится на отношениях с живыми людьми.

Поэтому, если Вы ошиблись, обратитесь к Вашей аудитории с искренним извинением и возможным решением проблемы. Люди оценят, что Вы самостоятельно решаете сложности, а не ждете, пока к Вам обратятся с жалобами, или предъявят претензию.

Более того, Вам следует  как можно чаще благодарить Ваших потребителей/подписчиков/клиентов/приверженцев  иногда даже просто, опубликовав статус в Фейсбуке, отмечающий, например, достижение вашей страницей 5000 подписчиков, с благодарностью им за то, что помогли достичь этого количества.

Разошлите благодарственные е-мейлы Вашим нынешним и прошлым потребителям (возможно, на какой-нибудь праздник). Это еще один способ показать Вашей аудитории, что Вы думаете о них,  а не только ищете способ заработать все больше и больше денег.

8) Будьте доступными

Это не просто совет для высшего руководства или службы поддержки. Это относится к каждому члену команды и каждой  онлайн составляющей  Вашего бренда.

Сделать бренд более человечным невозможно без реальных людей. Например, если Вы регулярно размещаете посты в Ваших социальных сетях, Вам также следует реагировать на все комментарии, ответы, отзывы и т.п. Очень часто компании просто публикуют несколько постов в месяц, игнорируя важность взаимодействия с читателями.  Обратитесь в M&C!

В M&C мы ценим личные взаимодействия с потребителями, которые являются редкостью в наши дни. Путешествуем ли мы по стране для торговых выставок, общаемся ли за чашкой кофе или в скайпе, обмениваемся ли опытом на вебинарах, - везде мы стараемся, чтобы  у нас сложились самые устойчивые отношения  с потребителями, с которыми мы знакомы уже давно или встретились совсем недавно.

Это отличная возможность показать, что Ваш бизнес имеет человеческое лицо и хочет помочь своим клиентам получить информацию, поделиться идеями или получить удовольствие, взаимодействуя с Вашим брендом.

Подводя итог, можно сказать следующее: работа над «человечностью» образа Вашего бренда дает множество преимуществ, например, увеличивает доверие в Вам и помогает быть услышанными. Воспользуйтесь этими 8 подсказками и начните действовать уже сейчас.

 

 

 

Предварительный заказ
Заполните форму и Мы обязательно свяжемся с вами!
X
X

Спасибо!

Ваша заявка принята!
Подписаться на рассылку

Marketing and consulting


Адрес электронной почты *
Имя
Фамилия



* Обязательные поля